Vásárlóból újravásárló – ügyfélélmény, ami üzleti eredményt hoz. Tímea abban segít vállalkozásoknak, hogy a vevők ne csak egyszer vásároljanak, hanem visszatérjenek, ajánljanak, és hosszabb távon is kapcsolódjanak a márkához.
Az ügyfélélmény fejlesztése nem „kedves extra", hanem stratégiai terület, amely közvetlenül hat a bevételre, az elégedettségre és a lojalitásra.
Röviden: Nagy Tímea ügyfélélmény specialista, aki vállalkozásoknak segít audit, mentoring, próbavásárlás, ügyfél-elégedettségi felmérés és kiállítói stratégia szolgáltatásokkal. Célja, hogy a vállalkozások ne csak új vásárlókat szerezzenek, hanem több visszatérő vásárlót és erősebb ügyfélhűséget építsenek.
Négy fő szolgáltatási terület – mindegyik a vásárlói élmény és az üzleti eredmény javítására fókuszál.
Feltérképezi, milyen élményen megy végig az ügyfél a vállalkozásnál, majd konkrét, gyakorlatban használható fejlesztési javaslatokat ad. Az auditot mentoring támogatás követheti, hogy a javaslatok tényleg beépüljenek a működésbe.
Az ügyfélélmény fókuszú próbavásárlás segít kívülről ránézni a vásárlási vagy kiszolgálási folyamatra. Sok hiba és hiányosság válik láthatóvá, amit belső nézőpontból nehéz észrevenni.
Cégre szabott kérdőíves felméréssel mérhetővé válik, mit gondolnak az ügyfelek a szolgáltatásról és a vásárlási folyamatról. Ne feltételezések, hanem valós visszajelzések alapján szülessenek döntések.
A kiállítási jelenlét ne csak „ott legyünk" megjelenés legyen, hanem tudatosan felépített üzleti eszköz – a felkészüléstől a stand-kommunikáción át az utánkövetésig.
Tímea munkájának erőssége a gyakorlati, vállalkozói szemlélet – nem elméleti tanácsadás, hanem konkrét folyamatjavítás.
A fejlesztés a tényleges ügyfélélményből és folyamatokból indul ki, nem elméletből.
A javaslatok a napi gyakorlatba illeszthetők, nem maradnak „polcon fekvő" ötletek.
Megmutatja, mihez érdemes először nyúlni a legnagyobb hatás érdekében.
A vevői élmény javulása közvetlenül megjelenhet a bevételben és lojalitásban.
A közös bennük: nem csak új érdeklődőket akarnak, hanem jobb ügyfélélményt és stabilabb ügyfélhűséget is építenének.
„Az audit után azonnal láttuk, min kell javítanunk a vásárlási folyamatban. Nem csak problémákat kaptunk, hanem konkrét, használható megoldásokat is."
— Ügyfélélmény audit„Nem sablon megoldást kaptunk, hanem ránk szabott, használható javaslatokat. A mentoring alatt tényleg beépültek a változtatások a mindennapokba."
— Audit + mentoring„A kiállítói felkészítés sokkal tudatosabb lett, és jobb eredményt hozott. Az utánkövetési folyamat is átláthatóbb lett."
— Kiállítói stratégia„Profi, mégis emberi és könnyen követhető együttműködés volt. A próbavásárlás olyan hibákat mutatott meg, amiket belülről nem láttunk."
— PróbavásárlásA vélemények szerkesztett minták – publikálás előtt egyeztetett, valós visszajelzésekre cserélendők.
Vállalkozások ügyfélélményének fejlesztésével foglalkozik: ügyfélélmény audit, mentoring, próbavásárlás, ügyfél-elégedettségi felmérés és kiállítói stratégia szolgáltatásokkal. Célja, hogy a vállalkozások több visszatérő vásárlót és erősebb ügyfélhűséget építsenek.
Webshopoknak, szolgáltató vállalkozásoknak és minden cégnek, amely szeretné jobban megérteni a vásárlói élményt és javítani a folyamatait. Különösen hasznos növekedési szakaszban lévő vállalkozásoknak.
A próbavásárlás segít kívülről megvizsgálni a kiszolgálás és vásárlási folyamat minőségét. Olyan hibákat és hiányosságokat tár fel, amelyeket belső nézőpontból nehéz észrevenni, és segít priorizálni a fejlesztéseket.
Mert mérhetővé teszi az ügyfélélményt, és valós visszajelzések alapján támogatja a fejlesztési döntéseket. Hasznos NPS és egyéb elégedettségi mutatók tudatos követéséhez is.
Tudatos felkészítést és ügyfélélmény fókuszú megközelítést a kiállítási megjelenéshez. A stratégia kiterjed a célok tisztázására, a stand-kommunikációra, a csapat felkészítésére és az utánkövetésre is.
Igen! Az alábbi kapcsolatfelvételi lehetőségen keresztül ingyenes CX konzultáció kérhető, ahol közösen megnézzük, hol érdemes elindulni az ügyfélélmény fejlesztésben.
Foglalj egy ingyenes CX konzultációt, és nézd meg, hol érdemes elindulni az ügyfélélmény fejlesztésben.
Utolsó frissítés: 2026. február 23.
